1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товаров (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...» и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине https://luckroute.ru (далее - «Сайт») ООО «ЛАКРУТ» (далее — «Продавец»).

1.2. Покупатель (потребитель), совершая покупку в интернет-магазине, признается согласным с настоящими Правилами в полном объеме.

2. Какие товары можно вернуть

2.1. Возврату подлежат все товары, приобретенные на Сайте, за исключением товаров надлежащего качества, не подходящих вам по размеру, расцветке, габаритам или комплектации, но относящихся к категории технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ (например, электронные устройства) в случае вскрытия их упаковки.

2.2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

• сохранен товарный вид: отсутствуют следы эксплуатации, использования, загрязнения, механические повреждения (царапины, сколы, вмятины и др.);

• сохранены потребительские свойства: товар полностью исправен и его работоспособность не нарушалась во время получения Покупателем;

• сохранена оригинальная упаковка: упаковка не имеет повреждений, разрывов, следов вскрытия скотчем;

• сохранены все фабричные ярлыки, бирки, пломбы: они не оторваны и не повреждены;

• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.

2.3. Примечание: возврат товаров надлежащего качества возможен только при условии соблюдения правил из п. 2.2, а также при предоставлении фото, подтверждающих отсутствие нарушения целостности упаковки и следов ее вскрытия.

2.4. Товар ненадлежащего качества принимается на возврат вне зависимости от сохранности упаковки и товарного вида, если наличие недостатков не вызвано действиями Покупателя. Для оформления возврата напишите Продавцу в службу клиентского сервиса по почте support@luckroute.com или в чат Telegram, для перехода к которому отсканируйте QR-код на упаковке товара или на самом товаре.

3. В какие сроки можно вернуть товар

3.1. Товар надлежащего качества (если он не относится к исключениям, указанным в п. 2.1) можно вернуть в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи вам товара при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (см. п 2.2 и п. 2.3).

3.2. Товар ненадлежащего качества (бракованный, неисправный) можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока, установленного на товар, при условии активации гарантийного срока через переход в чат-бот Telegram по QR-коду на товаре или его упаковке.

4. Возврат денег или замена товара на аналогичный

4.1. При оформлении возврата клиентской службой будут предложены два варианта на выбор клиента: возврат денег или замена товара на аналогичный.

4.2. Примечание: замена товара на аналогичный возможна только в случае, если такой товар в наличии на складе.

5. Порядок возврата товара

5.1. Порядок обращения

Для инициации возврата Покупателю необходимо:

1. Связаться со службой поддержки Продавца одним из способов:

• написать в чат-бот Telegram, перейдя по QR-коду на товаре или его упаковке;

• направить заявление по электронной почте на адрес: support@luckroute.com.

1. Сообщить номер заказа, причину возврата и выбрать способ решения (возврат денежных средств или обмен).

5.2. Необходимые документы

Для оформления возврата Покупателю необходимо предоставить:

• заявление на возврат (форма предоставляется Продавцом).

• документ, удостоверяющий личность (сведения из паспорта).

• документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронное письмо с подтверждением заказа, выписка по банковской карте). Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований, если факт покупки и нахождения товара у Покупателя можно достоверно подтвердить иными способами (Покупатель может использовать другие доказательства, такие как банковская выписка, гарантийный талон, электронный чек или запись в базе данных продавца).

5.3. Оформление возврата

5.3.1. После получения обращения и заявления Продавец направляет Покупателю инструкцию по отправке товара.

5.3.2. Возврат товара осуществляется за счет Покупателя (для товаров надлежащего качества) или за счет Продавца (для товаров ненадлежащего качества).

5.3.3. Факт приема-передачи товара и его соответствия условиям возврата фиксируется двусторонним Актом о возврате товара.

6. Как упаковать товар для возврата

6.1. Товар должен быть упакован в оригинальную потребительскую упаковку (коробку, пленку) таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.

6.2. Вложите в посылку все комплектующие и аксессуары, которые были получены вместе с товаром.

6.3. Не забудьте вложить копию заявления на возврат и документ, подтверждающий оплату (если имеется).

7. В какие сроки вернутся деньги

7.1. После получения нами возвращенного товара и проверки его соответствия условиям возврата, мы вернем деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

7.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней — в среднем через 2–3 дня с момента получения нами товара и подписания акта о возврате после того, как товар поступит на склад.

Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

7.3. Срок зачисления денег на вашу банковскую карту или электронный кошелек зависит от внутренних процедур банка или платежной системы, но обычно не превышает 3-5 рабочих дней.

8. Как узнать статус посылки

Узнать статус возврата можно несколькими способами. Это зависит от того, как вы отправили посылку.

8.1. Если возврат осуществляется курьером Яндекс Доставки или через пункт выдачи Яндекс Маркета

Отследить посылку можно на официальном сайте Яндекс Доставки или в официальном мобильном приложении на странице Профиль → Возвраты по трек-номеру в квитанции или обратившись в поддержку.

8.2. Если возврат через пункт выдачи СДЭК

Отследить посылку можно на официальном сайте СДЭК или в официальном мобильном приложении по трек-номеру в квитанции.

8.3. **Если возврат через отделение Почты России
**Отследить посылку можно на официальном сайте Почты России или в официальном мобильном приложении по трек-номеру в квитанции.

9**. Права и обязанности Сторон**

9.1. Продавец обязан:

• принять товар, соответствующий условиям возврата, если не нарушены требования данных правил;

• осуществить возврат денежных средств в установленные сроки;

• информировать Покупателя о процедуре возврата.

9.2. Покупатель обязан:

• соблюсти условия возврата, изложенные в п. 2, 3 и 5 настоящих Правил;

• предоставить достоверные документы и контактные данные;

• обеспечить сохранность товара при его транспортировке до склада Продавца.

9.3. Разрешение споров

Все споры, связанные с возвратом товара, решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.

10. Вопросы по возврату товаров

По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, вы можете обратиться в клиентский сервис ООО «ЛАКРУТ» через чат-бот в Telegram (отсканировав QR-код на упаковке товара или на товаре) или по электронной почте support@luckroute.com.