1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила доставки товаров (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 и регулируют порядок и условия доставки товаров, приобретенных в интернет-магазине https://luckroute.ru (далее — «Сайт») ООО «ЛАКРУТ» (далее — «Продавец»).

1.2. Совершая покупку на Сайте, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами.

2. Способы и условия доставки

2.1. Доставка заказов осуществляется следующими способами:

• курьерская доставка «до двери»: доставка курьером по указанному Покупателем адресу в зоне покрытия служб доставки;

• самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ): самостоятельное получение заказа из выбранного ПВЗ партнеров Продавца (Яндекс Маркет, СДЭК, Почта России).

2.2. Особенности способов доставки:

• курьерская доставка: требует присутствия Покупателя или его представителя в согласованное время. При оформлении заказа доступны интервалы для выбора;

• самовывоз из ПВЗ: срок бесплатного хранения заказа в ПВЗ ограничен и составляет от 3 до 7 дней в зависимости от партнера. По истечении этого срока заказ может быть автоматически возвращен Продавцу;

• срочная доставка: доступна в отдельных населенных пунктах за дополнительную плату. Наличие услуги и ее стоимость отображаются при оформлении заказа.

2.3. Примечание: в некоторых регионах могут быть доступны не все способы доставки.

3. Сроки доставки

3.1. Сроки доставки зависят от выбранного способа, региона и населенного пункта получения заказа и рассчитываются в рабочих днях.

3.2. Ориентировочные сроки:

• по Москве и Московской области: 1-2 рабочих дня;

• по другим городам РФ (в пределах зоны покрытия): 2-7 рабочих дней;

• в отдаленные регионы РФ: до 14-30 рабочих дней.

3.3. Итоговый срок доставки указывается в подтверждении заказа и в личном кабинете Покупателя.

3.4. На сроки доставки могут влиять обстоятельства непреодолимой силы, праздничные и выходные дни, а также погодные условия, что не является нарушением со стороны Продавца.

4. Стоимость доставки

4.1. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа и зависит от:

• веса и габаритов товара;

• количества заказанных товаров;

• адреса или региона доставки;

• выбранного способа и тарифа доставки;

• действия акции на бесплатную доставку.

4.2. Бесплатная доставка может предоставляться при соблюдении условий, актуальных на момент оформления заказа (например, при заказе на сумму свыше определенного порога или в рамках специальных акций). Условия акций размещаются на Сайте и в блоке оформления покупки.

4.3. Окончательная стоимость товара вместе с доставкой отображается Покупателю перед подтверждением оплаты заказа.

5. Зоны доставки

5.1. Доставка осуществляется на территории Российской Федерации в пределах зон покрытия сервисов-партнеров: Яндекс Доставка и СДЭК.

5.2. Покупатель может проверить возможность и стоимость доставки до своего адреса, введя название населенного пункта и адрес доставки в соответствующем поле на Сайте при оформлении заказа.

6. Процедура оформления и получения заказа

6.1. Оформление заказа:

• покупатель выбирает товар, выбирает способ доставки, указывает адрес доставки или пункт самовывоза;

• система автоматически рассчитывает стоимость и сроки доставки;

• после выбора подходящего варианта и оплаты заказ передается в обработку.

6.2. Получение заказа:

• при получении заказа Покупатель обязан в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи проверить целостность внешней упаковки и сам товар на соответствие заказу (комплектность, отсутствие механических повреждений).

• в случае отсутствия претензий Покупатель подписывает документы о получении (например, товарную накладную) или соглашается с получением заказа иным способом, доступным в месте получения заказа. Забор заказа из рук курьера, бесконтактно при опции «Оставить у двери» и ПВЗ также является подтверждением факта проверки товара.

6.3. Примечание: если товар имеет повреждения или не соответствует заказу, Покупатель вправе отказаться от получения всего заказа или его части, составив с курьером/сотрудником пункта выдачи Акт о несоответствии товара. Претензии к внешнему виду и комплектности товара, заявленные после его получения, рассматриваются только через службу поддержки при действии гарантийного срока на товар.

6.4. Если Покупатель не выбрал опцию «Оставить у двери» и не присутствовал по адресу в согласованное время, заказ не считается переданным. Повторная доставка согласовывается и может оплачиваться отдельно.

6.5. В случае выбора опции «Оставить у двери» курьер не заходит в квартиру, а оставляет заказ у входной двери и уведомляет клиента об этом. Клиент сам несет ответственность за дальнейшее получение и сохранность посылки после её оставления в указанном месте. После отправления уведомления о доставке компания-перевозчик и ООО «ЛАКРУТ» не несут ответственности за сохранность товара.

7. Как узнать статус посылки

Узнать статус посылки можно несколькими способами. Это зависит от того, как вы отправили посылку.

7.1. Если доставка осуществляется курьером Яндекс Доставки или в пункт выдачи Яндекс Маркета

Отследить посылку можно на официальном сайте Яндекс Доставки или в официальном мобильном приложении на странице Профиль → Возвраты по трек-номеру в квитанции или обратившись в поддержку.

7.2. Если доставка осуществляется в пункт выдачи СДЭК

Отследить посылку можно на официальном сайте СДЭК или в официальном мобильном приложении по трек-номеру в квитанции.

7.3. Если доставка осуществляется в отделение Почты России

Отследить посылку можно на официальном сайте Почты России или в официальном мобильном приложении по трек-номеру в квитанции.

8. Условия возврата и обмена

8.1. Порядок и условия возврата или обмена товара регулируются Правилами возврата товаров ООО «ЛАКРУТ», размещенными на Сайте.

8.2. Общие принципы:

• расходы по возврату товара надлежащего качества несет Покупатель;

• расходы по возврату товара ненадлежащего качества несет Продавец;

• возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента принятия товара Продавцом и подтверждения оснований для возврата.

9. Ответственность и разрешение споров

9.1. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки, вызванное действиями или бездействием третьих лиц (служб доставки), а также обстоятельствами непреодолимой силы.

9.2. Все споры, связанные с доставкой товаров, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров.

9.3. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Продавца.

10. Повреждение товара во время доставки.

Если товар был поврежден во время доставки, напишите об этом в службу клиентского сервиса  ООО «ЛАКРУТ» по электронной почте support@luckroute.com или через чат-бот в Telegram, открыть который можно, отсканировав QR-код на упаковке товара или на самом товаре.

11. Контактная информация и поддержка

По всем вопросам, связанным с доставкой товаров, Покупатель может обратиться:

• в клиентский сервис ООО «ЛАКРУТ»:

• электронная почта: support@luckroute.com;

• чат-бот в Telegram (активируется по QR-коду на упаковке товара или на самом товаре);

• напрямую в службу доставки, осуществляющую доставку вашего заказа (Яндекс Доставка, СДЭК, Почта России), используя номер транспортной накладной (трек-номер).